A Mapfre tornou-se a primeira seguradora da América Latina a implementar o Qapter, solução desenvolvida pela Solera com uso de inteligência artificial e inteligência visual para a estimativa e a gestão de sinistros. A adoção da tecnologia marca um novo avanço na parceria de 25 anos entre as duas companhias e está alinhada à estratégia de inovação da seguradora no país.
Desenvolvido a partir de dados reais de sinistros, o Qapter AI automatiza etapas do processo de avaliação de danos e busca ampliar a precisão técnica, a produtividade operacional e a padronização das estimativas. A ferramenta passa a integrar a operação da Mapfre Brasil em um contexto de crescente complexidade dos veículos e de maior pressão por eficiência e controle de custos.
A solução é estruturada em três módulos principais. O Qapter VIN permite a identificação detalhada de milhares de peças por meio do número de identificação do veículo, incluindo componentes ligados a sistemas avançados de assistência ao condutor (ADAS), como sensores e câmeras. Já o Qapter Intelligent Estimating utiliza inteligência visual para automatizar sinistros de baixa e média complexidade, no chamado modo touchless, além de oferecer o recurso Expert Co-Pilot, voltado ao apoio técnico dos peritos em casos mais complexos. O terceiro pilar, Qapter Analytics, reúne indicadores operacionais e estratégicos que auxiliam na tomada de decisão, como índices de reparabilidade e estimativas de emissões de CO? associadas aos reparos.
Segundo Roberto de Antoni, diretor de Operações da Mapfre, os primeiros resultados da implementação já são perceptíveis. “Já estamos observando benefícios concretos desde o início da operação com Qapter, como o aumento da produtividade e a melhoria da precisão na gestão de sinistros. Qapter eleva a qualidade e a consistência das estimativas de danos, ao mesmo tempo em que permite que nossos peritos tomem decisões mais rápidas, inteligentes e precisas”, afirma. “A ferramenta tem se mostrado uma aliada estratégica na aceleração da transformação do nosso negócio”.
Com a automação de estimativas de menor complexidade, a plataforma permite que os peritos concentrem sua atuação em ocorrências mais técnicas, ampliando a eficiência do processo como um todo. A integração dos dados também proporciona maior visibilidade operacional, desde a seleção de peças até o acompanhamento de indicadores de desempenho.
Para a Solera, a adoção do Qapter pela Mapfre Brasil representa um marco regional. “Estamos extremamente entusiasmados em avançar em nossa parceria de inovação com a Mapfre, agora ainda mais estratégica com a adoção do Qapter AI. A Mapfre passa a contar com a tecnologia de Inteligência Visual, que gera ganhos operacionais tangíveis, especialmente por meio do modo touchless, que automatiza sinistros de danos leves”, afirma Marcelo Picolo, diretor executivo para o Sul da América Latina na Solera. “Isso aumenta a precisão na seleção de peças e proporciona ganhos de produtividade para os reguladores que lidam com danos mais complexos”.
Segundo a empresa, o Qapter AI conecta diferentes agentes do ecossistema de sinistros, como seguradoras, montadoras, oficinas e parceiros de serviços, com base em dados estruturados e automação de processos. A expectativa é que a tecnologia contribua para a evolução do modelo de gestão de sinistros no mercado brasileiro, com foco em eficiência, padronização técnica e sustentabilidade operacional.
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