A Rodobens desenvolveu o Qualy Digital, evolução do seu programa de fidelidade para parceiros, que transformou processos manuais em um ecossistema digital integrado, simples e eficiente, trazendo resultados expressivos para a empresa e para quem participa do programa.
O programa surgiu para modernizar uma iniciativa com quase duas décadas de existência, que até então exigia um esforço operacional imenso, sendo um grande ofensor para o crescimento do programa. No já existente portal unificado da Rodobens, o Escritório Digital, foi incorporado o módulo de fidelidade desenvolvido com base em soluções da Salesforce. A companhia combina duas plataformas: a Loyalty Cloud, que calcula pontos e recompensas de forma automática, e a Experience Cloud, que hospeda a interface do portal, permitindo que cada parceiro acompanhe sua performance e interaja com as ferramentas de forma prática e intuitiva.
O projeto foi desenvolvido para que os parceiros pudessem simular cenários de vendas, planejar ações estratégicas e melhorar os resultados comerciais. “O Qualy Digital permite que nossos parceiros tomem decisões estratégicas e maximizem resultados. Os números mostram ganhos claros em eficiência, produtividade e aumento de vendas”, explica Heitor Bassi, gerente de CRM da Rodobens.
Dentro do Escritório Digital, os parceiros têm acesso a três pilares principais. O Painel de Gestão de Pontos permite acompanhar saldos, extratos e resgates em tempo real, além de monitorar datas de expiração e histórico de uso. O Simulador Estratégico de Classificação possibilita planejar a produção necessária para avançar nos níveis bronze, prata, ouro, diamante e platinum, ajudando a organizar vendas e retenção com base na performance atual. Por fim, o Módulo de Funil de Vendas integra leads digitais, programas de indicação e ações de upsell, aumentando a conversão e favorecendo o crescimento do parceiro dentro do programa.
A transformação digital trouxe resultados expressivos para a Rodobens, com ganhos de eficiência e precisão na gestão do programa que se traduziram em uma economia anual de aproximadamente US$ 100 mil, além de um aumento de 500% nas vendas por indicação, redução de 336 horas por parceiro no tempo gasto com processos manuais e 3,5 vezes mais vendas entre os parceiros engajados no programa. A taxa de engajamento nas comunicações digitais também cresceu oito pontos percentuais, com cerca de 3 mil parceiros ativos participando do Qualy Digital.
A Rodobens apresentou esse case no Dreamforce, principal evento global da Salesforce, que aconteceu de 14 a 16 de outubro em São Francisco, nos Estados Unidos. O encontro reuniu líderes e especialistas de todo o mundo para discutir inovação, tecnologia e estratégias de relacionamento com clientes e parceiros. A estreia no evento evidenciou a importância da integração entre tecnologia e experiência digital, consolidando a trajetória de modernização da Rodobens. “Participar do Dreamforce confirma que estamos entregando soluções capazes de competir em nível global. É uma vitrine para mostrar como a tecnologia bem aplicada transforma a experiência dos parceiros e os resultados do negócio”, afirma Daniela Zanfolin, superintendente de TI.
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