A Universal Assistance tem avançado em um reposicionamento no mercado de seguro-viagem ao investir em inteligência artificial e expandir sua presença internacional. A estratégia combina tecnologia, novos serviços e crescimento global para transformar o seguro em uma plataforma integrada de suporte ao viajante, em linha com a retomada e a digitalização do turismo.
A companhia reforçou esse direcionamento ao participar recentemente de um dos principais encontros do setor na América Latina, com foco em inovação aplicada à jornada do cliente. Segundo Vinicius Valadares, gerente regional de vendas da empresa no Brasil, o objetivo é reduzir fricções e aumentar a eficiência do atendimento. “Estamos evoluindo o seguro-viagem para um modelo mais completo, em que a tecnologia atua como facilitadora da experiência. Isso significa respostas mais rápidas, processos simplificados e maior autonomia para o viajante, sem abrir mão do suporte humano”, afirma.
O aplicativo da companhia concentra parte relevante dessa transformação. Com mais de 600 mil usuários ativos, a ferramenta já responde por 40% dos acionamentos. Entre os recursos disponíveis estão check-up de bem-estar, triagens inteligentes com apoio de IA, incluindo integração com o ChatGPT, e autoatendimento médico para casos de menor complexidade. Segundo a empresa, o aplicativo registra avaliações de 4,6 na App Store e 4,8 no Google Play, além de NPS de 75 pontos.
No campo estratégico, a aquisição da AIG Travel Guard marca um novo ciclo de expansão internacional, ampliando a presença global da companhia, que já conta com mais de 1,3 milhão de prestadores credenciados e mais de quatro décadas de atuação na América Latina.
Outro pilar da estratégia é o modelo “cashless”, que elimina a necessidade de desembolso imediato em 98% dos atendimentos. Nos casos em que há reembolso, o processo pode ser iniciado diretamente pelo aplicativo, ainda durante a viagem, reduzindo burocracia e tempo de resposta.
A empresa também tem ampliado o portfólio com novos serviços, como assistência parental, suporte para pets e soluções de conectividade internacional. O movimento reflete uma mudança estrutural no setor, em que o seguro-viagem deixa de ser acionado apenas em situações emergenciais e passa a acompanhar toda a jornada do cliente.
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