A Tokio Marine Seguradora encerrou 2025 com redução de 9% no prazo para pagamento de sinistros e mais de R$ 7,9 bilhões devolvidos à sociedade em indenizações ao longo do ano. O desempenho foi acompanhado por um NPS de 81% na Diretoria de Sinistros, indicador que mede a satisfação dos clientes. Segundo a companhia, o resultado reflete investimentos em eficiência operacional, tecnologia e qualificação das equipes.
“Com uma atuação ágil, objetiva, humanizada e inovadora, buscamos proporcionar uma jornada de excelência mesmo diante de situações delicadas. Somos guiados pelo que chamamos de 4C’s (Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade) que são, no final das contas, aquilo que nos move: as pessoas”, afirma Laur Diuri, diretor de Sinistros da Tokio Marine.
De acordo com o executivo, a seguradora tem ampliado o uso de tecnologia para otimizar processos e direcionar as equipes para atividades de maior valor agregado. “Na Tokio Marine utilizamos a tecnologia como ferramenta estratégica, ganhando eficiência em nossos processos para que os Colaboradores possam se dedicar ao atendimento e à resolução de problemas. Além disso, investimos continuamente no aperfeiçoamento de nosso time, com ações desenhadas a partir dos resultados de nossas pesquisas de satisfação após cada contato recebido”, acrescenta.
No Seguro Auto, a companhia pagou mais de R$ 5 bilhões em indenizações e reduziu em 7,5% o prazo para pagamento de indenizações integrais em relação a 2024. Nos casos de perdas parciais, 80% dos reparos foram liberados em até 48 horas após a vistoria.
A digitalização também avançou: atualmente, 80% dos avisos de sinistros são realizados por meio de canais digitais, como site e aplicativo. Como resultado, 60% das indenizações integrais de Seguro Auto são concluídas em até três dias.
Em outras carteiras, os ganhos de eficiência também foram relevantes. No segmento de Transportes, 66% dos processos passaram a ser conduzidos via modelo simplificado (Fast Track), com pagamento médio em 2,5 dias após a entrega da documentação. Já no Seguro Empresarial, houve redução de 26,4% no tempo médio de análise de sinistros de até R$ 500 mil, com 31% dos casos tratados por análise remota.
“Queremos, cada vez mais, fortalecer nossa atuação junto a Clientes, Corretores e Assessorias, oferecendo soluções ágeis e simples, com foco em atendimento humanizado, pautado pela empatia e pela eficiência na resolução das demandas”, conclui Diuri.
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